Tickets

Quando devo abrir um ticket?

O sistema de tickets deve ser utilizado para tratar qualquer assunto relacionado ao servidor, incluindo, mas não se limitando a:

• Problemas técnicos;

• Denúncias;

• Esclarecimento de dúvidas;

• Doações;

• Alinhamento e aprovação de lore;

• Solicitação para assumir departamentos ou estabelecimentos;

• Qualquer outro problema ou solicitação relacionada ao servidor.

O que não é aceito como prova em tickets de denúncia?

• Denúncias abertas após 48 horas do ocorrido;

• Vídeos sem áudio;

• Vídeos sem o início da ação ou sem contexto narrativo;

• Vídeos com menos de 30 segundos de duração;

• Vídeos contendo cortes de lives ou clipes de terceiros.

Procedimentos e Prazos

A staff poderá solicitar a presença do jogador em chamada de voz para esclarecimentos, tanto via Discord quanto dentro do jogo, seja em tickets abertos por você ou contra você.

Os tickets possuem um prazo estimado de 2 a 4 dias para resposta, conforme a complexidade do caso.

O ticket será finalizado automaticamente caso o solicitante fique 5 dias sem responder às solicitações da staff.

Mantenha-se atento à aba SUBIR SUPORTE, onde constam solicitações da staff relacionadas a tickets em andamento. O não acompanhamento ou a ausência de resposta poderá resultar no encerramento do ticket e, conforme o caso, aplicação de punições.